1. Trường hợp thất lạc hoặc mất mát hàng hóa
Trong quá trình vận chuyển (từ khi Nhất Tâm Post xác nhận nhận hàng đến khi giao tận tay khách hàng), nếu xảy ra sự cố thất lạc, chúng tôi áp dụng chính sách bồi thường như sau:
Đối với bưu gửi không sử dụng dịch vụ khai giá/bảo hiểm: Bồi thường theo quy định của Luật Bưu chính và định mức chung của ngành vận tải (tối đa không quá 04 lần cước phí dịch vụ đã sử dụng).
Đối với bưu gửi có sử dụng dịch vụ bảo hiểm (5% giá trị hàng hóa): Nhất Tâm Post cam kết bồi thường 100% giá trị hàng hóa (tối đa theo số tiền đã khai báo và có hóa đơn chứng minh giá trị thực tế).
Lưu ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng mà đơn vị vận chuyển nội địa/nhà cung cấp chưa giao đến kho của Nhất Tâm Post. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin và cung cấp bằng chứng để khách hàng khiếu nại phía người bán.
2. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hụt
2.1 Hàng hóa thiếu số lượng hoặc bộ phận:
Nếu lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển của Nhất Tâm Post (thùng hàng bị rách, móp méo, có dấu hiệu cạy mở), chúng tôi sẽ bồi thường phần giá trị tương ứng với thiệt hại thực tế.
Nếu kiện hàng còn nguyên đai nguyên kiện nhưng bên trong thiếu hàng/thiếu bộ phận, Nhất Tâm Post sẽ hỗ trợ khách hàng cung cấp biên bản đồng kiểm để khách hàng làm việc với người bán (do lỗi đóng gói từ phía nhà cung cấp).
2.2 Hàng hóa hư hỏng:
Nhất Tâm Post bồi thường cho các hư hỏng vật lý do quá trình vận chuyển không đúng quy trình.
Miễn trừ trách nhiệm: Đối với các mặt hàng dễ vỡ mà khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng gói bảo đảm (đóng kiện gỗ, xốp chuyên dụng) hoặc hàng hóa bị hư hỏng do tính chất tự nhiên.
3. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhân viên giao hàng có mặt.
Yêu cầu bằng chứng: Để được giải quyết nhanh nhất, Quý khách vui lòng cung cấp: Video đồng kiểm khi mở hàng, hình ảnh phiếu gửi hàng, hình ảnh hiện trạng bưu kiện.
Thời gian xử lý: Nhất Tâm Post cam kết phản hồi và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
Mọi thắc mắc cần hỗ trợ khẩn cấp, Quý khách vui lòng liên hệ:
📞 Hotline CSKH: 028.6685 1975
📍 Nhất Tâm Post: Bí mật - Nhanh chóng - Chính xác - An toàn - Hiệu quả
