1. Đối tượng áp dụng:
Nhất Tâm Post cung cấp dịch vụ vận tải và logistics cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu chuyển phát nhanh, vận chuyển hàng hóa trong nước và quốc tế:
Cá nhân: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, có nhu cầu gửi hàng hóa bưu phẩm hợp pháp.
Tổ chức/Doanh nghiệp: Được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam, có nhu cầu hợp tác vận tải, kho vận và hậu cần.
2. Chính sách ký gửi và Thanh toán
2.1 Tiếp nhận dịch vụ: Nhất Tâm Post tiếp nhận yêu cầu dịch vụ qua Hotline, Website chính thức hoặc trực tiếp tại hệ thống các điểm bưu cục/đại lý trên toàn quốc. Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin người gửi, người nhận và tính chất hàng hóa.
2.2 Hình thức thanh toán: Quý khách có thể lựa chọn các hình thức thanh toán linh hoạt sau:
Chuyển khoản: Thanh toán qua tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty (quẹt mã QR hoặc chuyển khoản truyền thống).
Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại văn phòng hoặc bưu cục của Nhất Tâm Post.
Thanh toán đầu nhận (Ship COD): Theo thỏa thuận cụ thể đối với từng đơn hàng.
2.3 Lưu ý về giao dịch: Mọi giao dịch thanh toán chỉ được tính là hợp lệ khi chuyển đúng số tài khoản đích do quản trị viên hoặc nhân viên chính thức của Nhất Tâm Post cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch chuyển nhầm vào tài khoản cá nhân không thuộc hệ thống công ty.
3. Chính sách hoàn tiền & Bồi thường
3.1 Trường hợp áp dụng hoàn tiền: Nhất Tâm Post sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc khấu trừ công nợ trong các trường hợp:
Khách hàng đã thanh toán dư so với cước phí thực tế sau khi cân đo lại hàng hóa.
Đơn hàng không thể thực hiện do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp bồi thường khiếu nại theo quy định về hàng hóa hư hỏng hoặc thất lạc.
3.2 Quy trình xử lý: Ngay sau khi xác nhận trạng thái đơn hàng bị hủy hoặc có biên bản bồi thường, số tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản khách hàng cung cấp trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
4. Chính sách Giao - Nhận
Địa điểm nhận hàng: Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại kho của Nhất Tâm Post hoặc sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.
Thời gian giao hàng: Cam kết đúng hành trình dự kiến. Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông), Nhất Tâm Post sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng.
Thay đổi thông tin: Quý khách muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng vui lòng thông báo sớm cho bộ phận CSKH trước khi hàng xuất kho để tránh phát sinh chi phí không đáng có.
Đồng kiểm: Người nhận có quyền và nghĩa vụ kiểm tra tình trạng ngoại quan của bưu kiện và ký xác nhận vào phiếu giao hàng. Đây là căn cứ quan trọng để giải quyết các khiếu nại về sau.
Mọi thông tin cần giải đáp về dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:
NHẤT TÂM POST
Hotline: 028.6685 1975
Phương châm: Bí mật - Nhanh chóng - Chính xác - An toàn - Hiệu quả.
